ในสมัยก่อน ธุรกิจส่วนใหญ่มักจะทำหน้าที่หลักทั้งหมดผ่านแผนกหรือผู้ให้บริการภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม ด้วยภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ส่งผลกระทบต่อเงินในกระเป๋าของบริษัทและบริษัทขนาดกลางหลายแห่ง หลายแห่งได้เริ่มถ่ายโอนฟังก์ชัน “ที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก” บางส่วนไปยังผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ทุกวันนี้ แนวคิดของการเอาท์ซอร์สได้แพร่กระจายไปอย่างรวดเร็วในหมู่บริษัทต่างๆ ในโลกที่พัฒนาแล้ว จึงเป็นที่มาของคำว่า BPO หรือ Business Process Outsourcing ต่อไปนี้เป็นข้อมูลโดยย่อว่าเอาท์ซอร์สสามารถช่วยบริษัทลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิตในเวลาเดียวกันได้อย่างไร
ประโยชน์ของการเอาท์ซอร์ส
การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจมีประโยชน์มากมายสำหรับบริษัทในต่างประเทศ ช่วยให้พวกเขาสามารถถ่ายโอนกระบวนการของบริษัทที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักไปยังผู้ให้บริการภายนอก ซึ่งมักเรียกกันว่าบริษัท BPO บริษัทหลายแห่งที่ตั้งอยู่ในประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย และยุโรป ได้จัดจ้างบุคคลภายนอกในการดำเนินงานหลักและไม่มีแกนหลักจำนวนหนึ่งไปยังประเทศต่างๆ เช่น อินเดีย ฟิลิปปินส์ และจีน ซึ่งมีต้นทุนแรงงานต่ำ และมีผู้มีความสามารถจำนวนมาก . ประเทศเหล่านี้ขึ้นชื่อในด้านการจัดหาและบำรุงรักษาผลผลิตที่มีคุณภาพดี และเป็นที่ต้องการเนื่องจากปฏิบัติตามมาตรฐานสากลที่เข้มงวดได้ง่าย
บริการที่นำเสนอโดยบริษัท BPO
บริษัทเอาต์ซอร์สประมวลผลธุรกิจเสนอบริการที่หลากหลาย พวกเขาให้การพัฒนาซอฟต์แวร์ การพัฒนาแอนิเมชั่นและเนื้อหา การสนับสนุนทางเทคนิคและการบริการลูกค้า การถอดความทางการแพทย์และกฎหมาย การเงิน โลจิสติกส์ การบัญชี การจัดการบัญชี การรวบรวมบัญชีลูกหนี้ การดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน วิศวกรรมและการออกแบบ และการตรวจสอบ การประมวลผลข้อมูล และฟังก์ชัน back-office ที่จำเป็นอื่นๆ
IT Outsourcing Philippines – ข้อดีและข้อดี
ฟิลิปปินส์อยู่ในอันดับสูงเมื่อพูดถึงขอบเขตของการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ ปัจจุบันประเทศนี้อยู่ใน 3 อันดับแรกของแหล่งเอาท์ซอร์สที่เป็นที่ต้องการทั่วโลก ซึ่งรวมถึงอินเดีย จีน และอื่นๆ บริษัทได้รับการจัดอันดับให้เป็นบริษัทเอาท์ซอร์สยอดนิยมอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมีผู้พูดภาษาอังกฤษจำนวนมาก และยังกำจัดผู้สำเร็จการศึกษาระดับวิทยาลัยจำนวนมากในแต่ละปี ซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ธุรกิจ การบัญชี และทักษะอื่นๆ ประเทศนี้ยังถูกมองว่าเป็นทางเลือกที่ดีกว่าอินเดียเพราะมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ถูกกว่า
Outsource Philippines ยึดมั่นในชื่อเสียงในฐานะหนึ่งในปลายทางการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจชั้นนำของโลก อุตสาหกรรม BPO ของประเทศเพิ่มขึ้นร้อยละ 46 ต่อปี และการเติบโตส่วนใหญ่ได้แรงหนุนจากการจัดตั้งศูนย์บริการทางโทรศัพท์นอกชายฝั่ง จากข้อมูลของคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุนของประเทศ ผลผลิต BPO สำหรับปี 2551 เพียงปีเดียวสูงถึง 6.1 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2552 ภาค BPO ของประเทศคาดว่าจะมีรายได้เพิ่มขึ้นจาก 7.2 ดอลลาร์เป็น 7.5 พันล้านดอลลาร์ ภาคส่วนเอาท์ซอร์สด้านไอทีของฟิลิปปินส์คาดว่าจะมีรายได้สูงถึง 11 ถึง 13 พันล้านดอลลาร์ในปี 2553 และจ้างงานเพิ่มอีก 900,000 คน
เพื่อรักษาการเติบโตของอุตสาหกรรมเอาท์ซอร์สของฟิลิปปินส์ รัฐบาลได้เสนอสิ่งจูงใจทั้งทางการคลังและที่ไม่ใช่ทางการเงินเพื่อดึงดูดการลงทุนโดยตรงจากต่างประเทศให้มากขึ้น คณะกรรมการส่งเสริมการลงทุนยังได้ร่างแผนลำดับความสำคัญการลงทุน ซึ่งมุ่งเน้นการพัฒนาภาค BPO และอุตสาหกรรมหลักอื่น ๆ ต่อไป