บริการแบ่งปันเป็นนวัตกรรมที่ก่อกวน การเกิดขึ้นของเศรษฐกิจแบ่งปันอาจเป็นผลดีต่อผู้บริโภคส่วนใหญ่ในปัจจุบัน แต่อุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมองว่าความก้าวหน้าเหล่านี้เป็นศัตรูต่อการเติบโตทางเศรษฐกิจ สิ่งเหล่านี้ผลักดันการล่มสลายของคู่ฉบับดั้งเดิมโดยไม่ได้ตั้งใจ
มีเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่ริเริ่มสร้างนวัตกรรมใหม่เพื่อเล่นไปพร้อมกับเกมที่คู่แข่งยุคใหม่ของพวกเขาได้รับชัยชนะ ตามโรงแรม Airbnb ไม่ได้เป็นเพียงศัตรู แต่เป็นเทคโนโลยีที่พวกเขายังต้องปรับตัว
ผลกระทบที่เจ็บปวด
ปัจจุบัน Airbnb ได้รับการยกย่องว่าเป็นบริการการต้อนรับแบบเพียร์ทูเพียร์ที่ใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2551 แพลตฟอร์มนี้ทำสิ่งเก่าด้วยการลองใช้วิธีการใหม่ๆ การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและโซเชียลมีเดียในตลาดให้ประสบการณ์ผู้ใช้แบบองค์รวมเกี่ยวกับทางเลือกของผู้บริโภค ยังสรุปไม่ได้ว่า Airbnb ทำให้ยอดจองโรงแรมลดลงจริงหรือไม่ แต่อุตสาหกรรมการบินของ Airbnb ก็ปฏิเสธไม่ได้ในขอบเขตของตัวเอง
นอกเหนือจากการย้ายผู้คนไปยังพื้นที่ห่างไกลจากสถานประกอบการแล้ว แคมเปญล่าสุดของพวกเขาเกี่ยวกับ “การใช้ชีวิตแบบคนท้องถิ่น” ได้รับความนิยมในหมู่นักเดินทางรุ่นมิลเลนเนียล Airbnb ยังได้จัดทำระบบชื่อเสียงออนไลน์ซึ่งแขกคนก่อนสามารถให้คะแนนและรีวิวได้
ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัว
อย่างน้อยที่สุด เรียนรู้จากคู่แข่งที่ยากที่สุดของคุณ
การปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นได้รับความนิยมในหมู่ผู้เช่ารุ่นมิลเลนเนียล อย่างไรก็ตาม โรงแรมต้องการพนักงานที่สามารถพูดคุยได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและรับผิดชอบประสบการณ์ทั้งหมดของโรงแรม
การเอาท์ซอร์สข้อมูลทำให้อุตสาหกรรมต่างๆ ใช้เทคโนโลยีประเภทต่างๆ เพื่อเสริมความต้องการนี้ นอกเหนือจากคุณภาพการบริการส่วนบุคคลที่ดีขึ้นแล้ว โรงแรมยังจะมีแคมเปญโฆษณาและการออกแบบการตลาดควบคู่ไปด้วย พนักงานด้านเทคโนโลยียังสามารถจัดหาโปรแกรมและแอพเฉพาะให้กับโรงแรม จัดระเบียบโลจิสติกส์ และแม้แต่จัดการกระบวนการภายในของพวกเขา การสรรหาพนักงานที่มีทักษะสูงในทีมโซลูชันนั้นไม่เสี่ยงแต่คุ้มค่าเพราะจะช่วยปรับปรุงบริการของคุณได้มาก
ด้วยแผนกเทคโนโลยีของคุณเอง ตอนนี้คุณสามารถจ้างบริการโดยตรงจากภายนอกได้อย่างง่ายดาย เช่น บริการซักรีด ทำความสะอาด ร้านอาหาร ภารโรง และแม้แต่ปัญหาฉุกเฉิน นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดขอบเขตการจอง การสนับสนุนด้านเทคนิค การดูแลลูกค้า บริการรับส่งสนามบิน และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งอาจรวมถึงบริการเสริม เช่น การเข้าถึงการจองสายการบิน ตัวแทนการท่องเที่ยว สำนักงานการท่องเที่ยว การขนส่งสาธารณะ หรือการเช่ารถ
อุตสาหกรรมการบริการได้เปลี่ยนไปสู่ระดับที่สูงขึ้นของกระบวนการอัตโนมัติ การสรรหาผู้มีความสามารถพิเศษด้านเทคโนโลยีในการบริการจะเป็นก้าวกระโดดที่ดีในการนำเกมนี้มาสร้างประโยชน์ให้กับคุณ และเพื่อทวงคืนดินแดนคืนให้กับเจ้าของที่ถูกต้อง