การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) มีมาระยะหนึ่งแล้ว เป็นเวลานานแล้วที่บริษัทเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจได้รับรู้ถึงความจำเป็นที่บริษัทต่างๆ จะต้องเอาท์ซอร์สบางกระบวนการที่เชี่ยวชาญน้อยกว่าเพื่อลดต้นทุน ภาคส่วนนี้มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในภาคส่วนต่างๆ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องหาวิธีที่ถูกที่สุดในการทำสิ่งต่างๆ ช่วงเวลาแห่งการเติบโตอย่างรวดเร็วนี้นำไปสู่การก่อตั้งบริษัทเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจที่เชี่ยวชาญจำนวนมาก
ตัวอย่างที่ดีของ BPO ที่ประสบความสำเร็จคือในภาคการบริการลูกค้า เกือบทุกบริษัทที่ให้บริการแก่ลูกค้าจำเป็นต้องมีช่องทางการบริการลูกค้า ในกรณีส่วนใหญ่ช่องทางนี้จะผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล ในหลายกรณี บริษัทจะใช้บริษัทเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการนี้ซึ่งมีราคาถูกกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะจัดการงานภายในบริษัท
ด้วยการใช้บริษัท BPO สำหรับกระบวนการที่ไม่เฉพาะทางเหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถลดต้นทุนลงได้อย่างมาก และในกรณีส่วนใหญ่ ปรับปรุงบริการของตนได้อย่างมาก เนื่องจากพนักงานที่ใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ามีความเชี่ยวชาญในกระบวนการเฉพาะที่เกี่ยวข้อง มาตรฐานจึงมักจะสูงขึ้นอย่างมาก ตัวอย่างการบริการลูกค้าเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแสดงประเด็นนี้ หากสายด่วนบริการลูกค้าของบริษัทได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการลูกค้าที่เชี่ยวชาญ ในกรณีส่วนใหญ่ เวลาที่ใช้ในการแก้ไขข้อสงสัยแต่ละข้อ คุณภาพของบริการและประสิทธิภาพของกระบวนการทั้งหมดจะมีมาตรฐานสูงกว่าหากได้รับการจัดการ ในบ้าน
บริษัทเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจสามารถให้บริการที่ไม่เฉพาะเจาะจงได้หลากหลาย ไม่ว่ากระบวนการที่คุณต้องการว่าจ้างจากภายนอกจะเหมือนกับการสอบถามเกี่ยวกับการทำบัญชีหรือการบริการลูกค้า หรือเฉพาะทางเพิ่มเติมเล็กน้อย เช่น การถอดความทางการแพทย์หรือการจัดการทรัพยากรบุคคล บริษัทที่จ้างกระบวนการทางธุรกิจมักจะสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้
เห็นได้ชัดว่ายิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่เท่าใด BPO ก็จะได้รับประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น ยิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่เท่าใด กระบวนการที่ไม่เฉพาะทางก็ยิ่งมีความต้องการมากขึ้นเท่านั้น บริษัทเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจสามารถนำเสนอโซลูชันที่จัดทำขึ้นโดยเฉพาะตามบทสรุปของลูกค้าเพื่อนำเสนอผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในกรณีส่วนใหญ่ ผลลัพธ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้ต้นทุนลดลงอย่างมากสำหรับลูกค้า แต่ยังปรับปรุงบริการอย่างมากอีกด้วย