Outsourcing มีอยู่ตราบเท่าที่เราจำได้ แต่ได้รับความสนใจมากขึ้นเนื่องจากการปฏิวัติที่อินเทอร์เน็ตเข้ามา การเอาท์ซอร์สของบริการด้านวิศวกรรมยังไม่ถึงระดับที่อุตสาหกรรมบริการด้านไอทีทำได้ แต่ก็มีศักยภาพที่จะทำเช่นนั้น
ตัวขับเคลื่อนหลักของการเอาท์ซอร์สคือความพร้อมใช้งานของทรัพยากรต้นทุนต่ำในประเทศกำลังพัฒนาควบคู่ไปกับแรงกดดันด้านการแข่งขันที่กระทำต่อองค์กรในประเทศที่พัฒนาแล้ว แม้ว่าประโยชน์ของการเอาท์ซอร์สนั้นมีมากมาย แต่ก็ไม่พ้นความเสี่ยง ดังนั้นกลยุทธ์การเอาท์ซอร์สที่มีประสิทธิภาพจึงควรมีการจัดการความเสี่ยงในห่วงโซ่อุปทาน
ระบบนิเวศของผู้ให้บริการในประเทศกำลังพัฒนาสามารถอธิบายได้อย่างเหมาะสมว่าเป็น ‘เกาะแห่งความเป็นเลิศไม่กี่แห่งในทะเลแห่งความธรรมดา’! เคล็ดลับจึงอยู่ที่การระบุหน่วยงานที่เป็นตัวแทนของเกาะแห่งความเป็นเลิศเหล่านี้ บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้อ่านมองเห็นประภาคารและภูเขาน้ำแข็งระหว่างทางไปยังเกาะเหล่านั้น
ทรัพยากร: โดยพื้นฐานแล้ว หน่วยงานที่มีการว่าจ้างบุคคลภายนอกให้นั้นดีพอๆ กับทีมงานที่เป็นองค์ประกอบซึ่งมีส่วนร่วมในการส่งมอบงานนั้น ดังนั้น วิธีที่มีประสิทธิภาพในการแยกแยะผู้ชนะจาก ‘ผู้วิ่งด้วย’ คือการประเมินสมาชิกคนสำคัญของทีม คุณสมบัติทางการศึกษา ประสบการณ์การทำงานที่หลากหลาย จำนวนปีกับบริษัท และรายชื่องานที่ได้รับมอบหมายเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีในการประเมินความสามารถของทีมงาน
ฟรีแลนซ์ Vs องค์กร: หากพนักงานที่ดีเป็นเพียงจุดตรวจสอบ หนึ่งสามารถจับ ‘ฟรีแลนซ์’ ที่ไม่มีองค์กรใดหนุนหลังได้อย่างง่ายดาย ฟรีแลนซ์เพียงพอสำหรับงานเล็กๆ นานๆ ครั้ง แต่ไม่สามารถพึ่งพาได้สำหรับงานขนาดใหญ่ที่ต้องใช้ทักษะที่หลากหลายในลักษณะที่ยั่งยืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมบริการ ซึ่งข้อกำหนดอาจเป็นแบบทั่วไปหรือแบบเฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับประเภทของการมอบหมาย การดำเนินการต้องดำเนินการโดยทีมงานที่ประกอบด้วยทรัพยากรที่หลากหลาย (ที่มีความสามารถและมุมมองที่หลากหลาย) ดังนั้นควรมองหาองค์กรที่อยู่ในธุรกิจมาอย่างน้อยสองสามปี ขนาดขององค์กร การลงทะเบียนกับหน่วยงานตามกฎหมายท้องถิ่น การแสดงตนบนเว็บ และรายชื่อลูกค้า เป็นส่วนหนึ่งของประเด็นที่ต้องตรวจสอบ
คุณภาพของปฏิสัมพันธ์: ก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับบริษัทใดๆ จากประเทศกำลังพัฒนา ขอแนะนำให้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เผชิญหน้ากับผู้เชี่ยวชาญจากบริษัท ความชัดเจนในการสื่อสาร ความรวดเร็วในการตอบสนอง ความเข้าใจในความแตกต่างทางวัฒนธรรม ความเป็นมืออาชีพในแนวทาง และความสามารถในการจัดหาเอกสารทางกฎหมายสำหรับการทำสัญญาเป็นสัญญาณที่สำคัญมากและตัวชี้วัดความสำเร็จของสมาคม
ที่ตั้ง: คุณภาพของโครงสร้างพื้นฐานแตกต่างกันมากในแต่ละประเทศที่กำลังพัฒนา พลังงานไม่ขาดตอน การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ความพร้อมใช้งานของวิศวกรที่มีความสามารถ และความสามารถในการเพิ่มหรือเติมเต็มทรัพยากรที่มีความสามารถอย่างรวดเร็ว มีผลอย่างมากต่อความสามารถของหน่วยงานในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า สถานที่ตั้งของหน่วยงานในเมืองใหญ่เป็นที่ต้องการอย่างชัดเจนจากมุมมองนี้
ใบอนุญาตซอฟต์แวร์: มีฟรีแลนซ์และองค์กรขนาดเล็กจำนวนมากที่ดูถูกข้อกำหนดในการซื้อซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์โดยไม่ได้รับการยกเว้นโทษ บริการด้านวิศวกรรมส่วนใหญ่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์พิเศษ และลูกค้าเกือบทุกคนจากประเทศที่พัฒนาแล้วมีนโยบายการปฏิบัติตามกฎหมายอย่างสมบูรณ์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องได้รับคำมั่นสัญญาจากหน่วยงานเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านเทคนิคทางกฎหมาย
อ้างอิง: การประเมินทรัพยากร การมีอยู่ขององค์กร และคุณภาพของการสื่อสารเป็นตัวบ่งชี้กระบวนการทั้งหมด แต่ไม่เพียงพอในการทำนายผลลัพธ์ ในเรื่องนี้ไม่มีอะไรดีไปกว่าประวัติผลงานที่ผ่านมา รายชื่อลูกค้าระบุเพียงชื่อของลูกค้า แต่ไม่เปิดเผยคุณภาพการจัดส่งและความพึงพอใจของลูกค้า เป็นการดีที่สุดที่จะหาผู้ติดต่อจากรายชื่อลูกค้าและรับข้อเสนอแนะโดยตรงเกี่ยวกับความสามารถและคุณภาพของการจัดส่งของบริษัท การอ้างอิงเชิงบวกจากลูกค้าที่พึงพอใจควรมีน้ำหนักมากในการเลือกองค์กรที่จะใช้บริการด้านวิศวกรรมของคุณจากภายนอก
วิธีการที่เพิ่มขึ้น: แม้จะมีการประเมินอย่างเข้มงวด แต่ก็ยังมีความเสี่ยงอยู่เสมอในการว่าจ้างบริการด้านวิศวกรรมจากภายนอกไปยังประเทศกำลังพัฒนา สิ่งนี้เกิดขึ้นจากความแตกต่างในระบบนิเวศแบบมืออาชีพ วิธีการดำเนินการ ความแตกต่างของโซนเวลา และการเปลี่ยนแปลงของวัฏจักรธุรกิจ เป็นต้น ดังนั้นจึงควรเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ และเพิ่มความสัมพันธ์กับประสบการณ์ที่ได้รับจากการมีส่วนร่วมก่อนการมอบรางวัล การจัดส่ง การออกใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน
ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จในการจัดหาบริการด้านวิศวกรรมจากภายนอก มีศักยภาพที่ไม่เพียงประหยัดต้นทุน แต่ยังช่วยให้องค์กรสามารถเลื่อนระดับห่วงโซ่คุณค่าและมุ่งสู่การเติบโตที่สูงขึ้นมาก