การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจอาจเป็นทางเลือกที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ องค์กรจ้างงานภายนอกด้วยเหตุผลหลายประการ โดยผลลัพธ์ที่ต้องการคือการลดต้นทุน ปรับปรุงการดำเนินงาน เอาชนะการขาดความสามารถภายใน เพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน และผลประโยชน์อื่น ๆ ทั้งที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้
การเอาท์ซอร์สสามารถใช้ได้ในหลายส่วนของธุรกิจ แต่ส่วนใหญ่มักจะใช้กับสิ่งที่บริษัทกำหนดว่าเป็นหน้าที่ที่ไม่ใช่งานหลัก การบัญชี กฎหมาย ทรัพยากรบุคคล เทคโนโลยีสารสนเทศ การผลิต การขาย การจัดหา และการจัดการโลจิสติกส์/ซัพพลายเชน แน่นอนว่า “ไม่ใช่ธุรกิจหลัก” และ “ธุรกิจหลัก” นั้นแตกต่างกันไปตามบริษัทและอุตสาหกรรม องค์กรที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักอาจมีความสำคัญและมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อบริษัท แต่ไม่ได้กำหนดบริษัทและแยกบริษัทออกจากคู่แข่ง
เมื่อพูดถึงการจัดการโลจิสติกส์และซัพพลายเชน มีสองวิธีหลักในการใช้ประโยชน์จากการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ – 3PL และ Logistics Service Integrators (หรือที่เรียกว่า 4PL หรือ 4th Party Logistics)
3PL (ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม)
ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา 3PL เป็นผู้นำในการจ้างเหมาบริการด้านโลจิสติกส์ ใช้ประโยชน์จากธุรกิจหลัก ไม่ว่าจะเป็นการบรรทุก การเติมเต็ม คลังสินค้า ฯลฯ – 3PL ได้ขยายข้อเสนอด้วยบริการใหม่หรือบริการเพิ่มเติม โดยนำเสนอแนวทางสำหรับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ประเภทสินค้าโภคภัณฑ์โดยพื้นฐานแล้วเพื่อก้าวไปสู่อัตรากำไรที่สูงขึ้น รวมบริการต่างๆ และพัฒนาเพิ่มเติมและใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขา
ลูกค้าที่เห็นคุณค่าในแนวคิดของ 3PL และมองหาการลดต้นทุนอยู่เสมอ จึงรับรู้คุณค่าในแนวคิดนี้ ผลที่ตามมาคือโอกาสทางการตลาดสำหรับผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ภายนอกไม่ว่าจะในประเทศหรือต่างประเทศกลายเป็นและยังคงมีขนาดใหญ่
น่าเสียดายที่ความเป็นจริงไม่เป็นไปตามคำสัญญา เหตุผลมีหลากหลาย แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ 3PL จำนวนมากล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของตนเองนอกเหนือจากการเพิ่มชื่อเล่น “โลจิสติกส์” ในชื่อบริษัทของพวกเขา บ่อยครั้งที่ 3PLs ไม่สามารถก้าวผ่านบริการสินค้าหลักของตนไปสู่การเป็นผู้ให้บริการที่หลากหลายอย่างแท้จริงได้ บริษัทขนส่งยังคงเป็นเพียงการให้บริการขนส่งด้วยรถบรรทุก ไม่ได้ให้คุณค่าหรือปรับปรุงเครือข่ายลอจิสติกส์ของลูกค้า คนอื่นล้มเหลวในการสร้างความแตกต่างจากการแข่งขัน ผู้ให้บริการ 3PL จำนวนมากมีตำแหน่งงานที่ไม่ดีและกำหนดตัวเองในตลาด ในขณะที่รายอื่นๆ ได้ให้บริการ 3PL ของตนเป็นสินค้า ซึ่งส่งผลให้ยกเลิกวัตถุประสงค์ของ 3PL ของตน
วิธีการที่ซับซ้อนและหลากหลายสำหรับลักษณะการชำระค่าบริการของ 3PL ได้เพิ่มความท้าทายเข้าไปอีก โครงสร้างค่าธรรมเนียมที่ประหยัดร่วมกัน ฉุกเฉิน และธุรกรรมเป็นหนึ่งในหลายวิธีที่ 3PL ได้รับการชดเชย วิธีการชำระเงิน 3PL อาจขัดแย้งโดยตรงกับผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการพิจารณาต้นทุนหรือบริการ ลูกค้ายังสามารถพบว่าพวกเขาไม่มีความเข้าใจเกี่ยวกับต้นทุนและประสิทธิภาพการบริการที่แท้จริงของพวกเขาด้วยข้อมูลการจัดส่งและข้อมูลทั้งหมดที่เคลื่อนผ่าน 3PL
ความพ่ายแพ้เหล่านี้ขัดขวางการเติบโตของ 3PL บางส่วนทั้งในแง่ของการรักษาลูกค้าและลูกค้าใหม่ การกระจายตัวของภาคส่วนกว้างสะท้อนให้เห็นถึงความไม่แน่นอนของมุมมองของ 3PLs และความหลากหลายของความต้องการของลูกค้า ด้วยการมีส่วนร่วมของลูกค้าของ 3PL หลายรายมักจะถูกบังคับให้จัดการกับข้อเสนอหรือแนวทางแก้ไขที่ไม่สามารถวัดผลกันเองได้
Business Process Outsourcing และ Logistics Service Integrator (LSI หรือ 4PL)
ก่อนอื่น โปรดทราบว่า Business Process Outsourcing (BPO) ไม่ใช่การเอาท์ซอร์สแบบดั้งเดิม การเอาท์ซอร์สแบบดั้งเดิมมักจะใช้ชุดของงานหรือฟังก์ชันต่างๆ และเพียงแค่ย้ายงานเหล่านั้นไปยังผู้ให้บริการภายนอก ผู้ให้บริการ BPO หรือในกรณีของอุตสาหกรรมซัพพลายเชน/ โลจิสติกส์ คือ Logistics Service Integrator (LSI) ที่นำมุมมองของผู้เชี่ยวชาญ ความรู้และประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง ตลอดจนเทคโนโลยีมาสู่องค์กร LSI ทำงานร่วมกับบริษัทเพื่อพัฒนาโซลูชันเพื่อปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่หรือใหม่ผ่านการวิเคราะห์และคำแนะนำที่เป็นอิสระและเป็นกลาง
จากสูญญากาศบริการที่สร้างขึ้นโดย 3PLs LSI ได้เกิดขึ้นแล้ว การใช้ Logistics Service Integrator นั้นแตกต่างจาก 3PL แบบดั้งเดิมมาก LSI เป็นผู้ให้บริการ BPO เป็นกลาง และจะจัดการกระบวนการลอจิสติกส์อย่างถูกต้อง ไม่ว่าจะต้องใช้ทรัพยากรใดก็ตาม ซึ่งรวมถึงผู้ให้บริการขนส่ง ผู้ให้บริการจัดการสินค้า ผู้ให้บริการชำระค่าขนส่ง 3PL หรือผู้ให้บริการโลจิสติกส์อื่น ๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายของบริษัท
เป้าหมายของ LSI คือการเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของลูกค้าโดยการนำความเชี่ยวชาญเฉพาะของพวกเขามาเป็นคุณสมบัติและการจัดการของผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ LSI ต้องการวางตำแหน่งตัวเองเป็นส่วนขยายและเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้าของตน
บทสรุป. แม้ว่าจะเกิดจากความตั้งใจที่ดี แต่โดยทั่วไปแล้ว 3PL ยังไม่ได้ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่พวกเขาคิดไว้อย่างเต็มที่ ความจริงก็คือ 3PL ยังคงมุ่งเน้นที่การจัดการงานและธุรกรรมในลักษณะที่สั้นเกินไป และไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การโฟกัสในวงกว้างและกระบวนการที่สำคัญของลูกค้า ผลลัพธ์จะพลาดโอกาสในการนำเสนอคุณค่าที่แท้จริงแก่องค์กรที่ให้บริการ ผู้รวมบริการโลจิสติกส์ได้กลายเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ คุณค่าอยู่ในตำแหน่ง LSI เป็นส่วนเสริมขององค์กร กระบวนการต่างๆ ได้รับการวิเคราะห์และผู้ขายผ่านการรับรองโดยอิสระตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจ โดยไม่มีแนวคิดที่คลุมเครือหรือความมุ่งมั่นที่มากเกินไปต่อผลประโยชน์ของ 3PL LSI ได้รับการชดเชยตามมูลค่าที่เพิ่มขึ้น ด้วยความโปร่งใสของต้นทุนสำหรับธุรกิจที่พวกเขาเป็นพันธมิตรด้วย