ข้อสังเกตล่าสุดของตลาดเทคโนโลยีชี้ให้เห็นว่าเมืองต่างๆ ของจีน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเซี่ยงไฮ้และปักกิ่ง จะแซงหน้ากระบวนการทางธุรกิจที่ดำเนินการเอาท์ซอร์สในประเทศอื่นๆ มีหลายปัจจัยที่สนับสนุนการเติบโตของตลาดเอาท์ซอร์สในเมืองเหล่านี้ ประการแรก ประชากรจำนวนมากของเมืองเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นทรัพยากรมนุษย์ชั้นยอดที่สามารถจ้างงานในอุตสาหกรรมได้ ผู้คนที่นี่มีทักษะที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการบริการ BPO เสถียรภาพทางการเมืองของประเทศเป็นอีกปัจจัยสำคัญที่กระตุ้นให้มีการจัดตั้งบริษัทคอลเซ็นเตอร์ในภูมิภาคนี้ ทรัพยากรบุคคลที่มีอยู่อย่างมากมายช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานของอุตสาหกรรม เนื่องจากแรงงานที่มีทักษะหาได้ง่ายจากพวกเขา
เซี่ยงไฮ้ได้รับตำแหน่งที่เจ็ดในบรรดาจุดหมายปลายทางอื่น ๆ ของเอเชียที่เป็นที่ต้องการสำหรับบริการเอาท์ซอร์ส เมืองต่างๆ ของจีนมีการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานอย่างต่อเนื่องและลงทุนอย่างมากในการพัฒนาทักษะการสนทนา โครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยี ผู้คนกำลังได้รับการฝึกฝนให้มีความรู้ภาษาอังกฤษเป็นอย่างดีเพื่อให้สามารถทำงานใน BPO ได้ ประเทศกำลังลงทุนในความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีขึ้น
ผู้คนจำนวนมากขึ้นในประเทศจีนกำลังได้รับทักษะการสนทนาเป็นภาษาอังกฤษ ซึ่งดูเหมือนว่าจะส่งเสริมการเติบโตของภาค BPO ในอนาคต ความพร้อมของแรงงานฝีมือราคาถูก ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีขึ้น และโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมสร้างบรรยากาศที่สมบูรณ์แบบสำหรับการจ้างกระบวนการทางธุรกิจในประเทศจีน ตลาดโลกที่ไม่หยุดนิ่งในปัจจุบันทำให้บริษัทต่าง ๆ รักษาต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำ แต่ในขณะเดียวกันก็เพิ่มผลผลิตของพวกเขา บริการที่มักจะจ้างบริษัทเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจนั้นใช้เวลา ทรัพยากร และค่าใช้จ่ายสูง กระบวนการทางธุรกิจของตลาดเอาท์ซอร์สของจีนได้เกิดขึ้นพร้อมกับแนวทางแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัท BPO ของจีนให้บริการเอาท์ซอร์สที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ ถูกกว่า และยืดหยุ่นแก่บริษัทที่ต้องการ
จีนมีประสบการณ์ในการให้บริการเอาท์ซอร์ส และนั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ เลือกที่จะใช้บริการจากภายนอกไปยังบริษัท BPO ของประเทศ พวกเขามีพนักงานที่มีทักษะที่สมบูรณ์แบบในการปฏิบัติงาน ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ในภูมิภาคนี้ได้รับการฝึกฝนและมีคุณสมบัติมาเป็นอย่างดี และรักษาความถูกต้องแม่นยำในการให้บริการของตน คนเหล่านี้มีความดื้อรั้นที่จะทำงานเป็นกะยาวโดยได้รับค่าจ้างที่ค่อนข้างต่ำ พวกเขาจึงสามารถให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ตลอด 24 ชั่วโมง นี่เป็นคุณลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรม BPO ของจีน ทำให้เป็นปลายทางการเอาท์ซอร์สยอดนิยมสำหรับองค์กรธุรกิจทั่วโลก
บริการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลายดำเนินการโดยศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในประเทศจีน ซึ่งรวมถึงกฎหมาย การบัญชี การตลาดทางโทรศัพท์ การถอดความทางการแพทย์ ทรัพยากรบุคคล การออกแบบกราฟิก การสนับสนุนลูกค้า การป้อนข้อมูล การพัฒนาแอปพลิเคชัน แบ็คออฟฟิศ และบริการเอาท์ซอร์สธุรกิจ . บริษัท BPO ให้บริการภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยลูกค้าของพวกเขา และนี่คือสิ่งที่ดึงดูดพวกเขามากที่สุดไปยังปลายทางการเอาท์ซอร์สเหล่านี้ ภาคส่วน BPO ของจีนจะเป็นผู้นำอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ระดับโลกอย่างแน่นอนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า