หลายครั้งที่องค์กรธุรกิจประสบปัญหาในการตัดสินใจอย่างมีจริยธรรม Larry Ponemon ประธานและผู้ก่อตั้ง Ponemon Institute ซึ่งเป็นสถาบันวิจัยด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในรัฐแอริโซนากล่าวว่า “หาก CIO พูดว่า ‘ฉันไม่เคยเจอปัญหาด้านจริยธรรมมาก่อนเลย’ แสดงว่าพวกเขาไม่ได้อยู่ในโลกแห่งความเป็นจริง
แม้ว่าความสัมพันธ์ทางธุรกิจจะมีลักษณะทางเศรษฐกิจมากกว่า แต่มิติทางศีลธรรมและจริยธรรมของความสัมพันธ์เหล่านี้ก็มีผลกระทบเท่าเทียมกันในการทำกำไร เมื่อพูดถึงจริยธรรมของการเอาต์ซอร์ส เรื่องต่างๆ จะซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากความเท่าเทียมกันที่เกี่ยวข้องอยู่ห่างออกไปหลายทวีป การเลือกอย่างรอบคอบระหว่างคนที่ถูกต้องและคนผิดในการทำธุรกิจด้วยจะเป็นตัวกำหนดอนาคตของการจ้างบุคคลภายนอกของคุณ
เหตุใดการทำธุรกิจกับองค์กรที่มีจริยธรรมจึงมีความสำคัญ
การปฏิบัติตามจริยธรรมนำเสนอภาพลักษณ์สาธารณะที่แข็งแกร่งและส่งเสริมความซื่อสัตย์และลักษณะเฉพาะขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัวหรือเรื่องอาชีพ พวกเราจำนวนไม่น้อยที่อยากจะคบหาสมาคมกับบุคคลที่ไม่มีจรรยาบรรณ การทำธุรกิจกับองค์กรที่มีจริยธรรมนั้นสมเหตุสมผลกว่ามาก เนื่องจากองค์กรนี้มีอิทธิพลโดยตรงต่อการทำงานโดยรวมของธุรกิจ
เมื่อเกิดข้อผิดพลาด!
นี่คือการทดสอบกรด วิธีที่พาร์ทเนอร์เอาท์ซอร์สของคุณตอบสนองในช่วงวิกฤตเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดว่าเป็นไปตามจริยธรรมหรือผิดจรรยาบรรณ เมื่อมีความไว้วางใจและความรับผิดชอบซึ่งกันและกัน กลไกการจัดการวิกฤตก็จะพัฒนาขึ้นโดยอัตโนมัติ จริยธรรมสร้างพื้นที่ให้ตัวเองและทำให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่น
ด้านกฎหมาย
การรับรู้ทางกฎหมายอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และความกำกวมอาจเกิดขึ้นเมื่อเกิดข้อพิพาท ทำให้ทั้งสองฝ่ายต้องแก้ไข สมาคมจะง่ายขึ้นเมื่อคู่สัญญามีภาระผูกพันทางกฎหมาย ศีลธรรม และจริยธรรมในการปฏิบัติตามข้อตกลง โดยเคารพกฎหมายระหว่างประเทศ
ความปลอดภัยของข้อมูล
ข้อกังวลหลักของจริยธรรมในการเอาท์ซอร์สคือการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่เป็นความลับ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยอยู่ภายใต้ ‘โซนไม่ประนีประนอม’ Sujoy Chohan ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยด้านไอที บริษัท Gartner กล่าวว่า “หากมีอุตสาหกรรมใดที่ลงทุนด้านความปลอดภัยอย่างมหาศาล นั่นคืออุตสาหกรรมนอกชายฝั่ง ไม่ว่าจะเป็นอินเดียหรือที่อื่นๆ”
หัวหน้าเจ้าหน้าที่ความเป็นส่วนตัวมีความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่เหมาะสม หากพาร์ทเนอร์เอาท์ซอร์สของคุณไม่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่เพียงพอ คุณควรหลีกเลี่ยงจากพวกเขา
บุคคลภายนอกจะระบุองค์กรที่ทำธุรกิจอย่างมีจริยธรรมได้อย่างไร
ทุกคนอ้างว่ามีจริยธรรม แม้ว่าคำจำกัดความที่ชัดเจนของพารามิเตอร์สำหรับการระบุองค์กรที่มีมโนธรรมทางจริยธรรมจะเป็นเรื่องยาก แต่ปัจจัยบางอย่างก็ชัดเจน
ความน่าเชื่อถือของผู้ขาย
ไม่มีอะไรนอกจากความไว้วางใจที่ทำให้ใครบางคนต้องการว่าจ้างบุคคลภายนอก ชั่งน้ำหนักความเชื่อถือได้และความน่าเชื่อถือขององค์กรที่คุณต้องการว่าจ้างจากภายนอก
คำจำกัดความและแนวปฏิบัติที่ชัดเจนของกฎจริยธรรมและนโยบายความเป็นส่วนตัวขององค์กร เช่น การไม่เปิดเผยความลับทางการค้า สัญญาการรักษาความลับและการไม่เปิดเผยกับพนักงาน ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม และผู้มาเยี่ยมชมเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น สิ่งนี้จะสร้างความมั่นใจให้กับบริษัทภายนอกว่าปลอดภัยในการทำธุรกิจกับคู่ค้าที่อยู่ห่างออกไปหลายไมล์
ความน่าเชื่อถือของพนักงาน
ความปลอดภัยของข้อมูลส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับผู้ที่จัดการข้อมูล องค์กรที่ใช้มาตรการความน่าเชื่อถือของพนักงานที่เข้มงวดมีผลโดยตรงต่อจริยธรรมในการเอาท์ซอร์ส
การสื่อสาร
ช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนและเปิดกว้างเป็นอีกหนึ่งสัญลักษณ์ของบริษัทที่มีจริยธรรม เมื่อโครงการดำเนินไปไม่ถูกทาง พันธมิตรที่มีจริยธรรมจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้เสมอ และเวลาที่จำเป็น
สอบถาม
ควรสอบถามอย่างละเอียดเกี่ยวกับองค์กรและลักษณะการจัดการงาน การพูดคุยกับพนักงานและการอ้างอิงจะให้แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับแนวทางแบบมืออาชีพขององค์กร ตรวจสอบว่าตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้โดยคู่ค้าเอาท์ซอร์สของคุณหรือไม่:
o ระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่เหมาะสม
o การรับรองคุณภาพที่เหมาะสม เช่น ISO 9000 หรือ SEI CMM
o โปรแกรมที่เหมาะสมในการปกป้องความลับทางการค้าของลูกค้า คู่ค้า และลูกค้าของพวกเขา
o โครงสร้างพื้นฐาน
o ฝึกอบรมและยกระดับทักษะด้านความปลอดภัยและความตระหนักของพนักงาน
o ความปลอดภัยของการจัดเก็บข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์
o การปรากฏตัวของผู้แจ้งเบาะแส
o การตกลงอย่างเหมาะสมกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม
การมีจริยธรรมช่วยลดความเสี่ยงของการเอาท์ซอร์สนอกชายฝั่งได้อย่างไร
คุณสามารถค้นหาบริษัทที่ให้บริการด้วยต้นทุนที่ต่ำมากได้เสมอ ข้อกังวลด้านจริยธรรมอาจดูเป็นทางเลือกที่มีค่าใช้จ่ายสูง อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างของราคาอาจเป็นเรื่องหลอกลวงได้ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงจะเป็นราคาเริ่มต้นเท่านั้น ในระยะยาว ค่าใช้จ่ายโดยรวมจะลดลงมากเมื่อคุณทำงานร่วมกับพันธมิตรที่มีจริยธรรม
หุ้นส่วนทางจริยธรรมกับผิดจรรยาบรรณ
หุ้นส่วนที่ผิดจรรยาบรรณ:
o ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาโครงการและความสัมพันธ์จะสูง
o ขาดความไว้วางใจ
o ความสัมพันธ์ที่ตึงเครียด
o ไม่เปิดเผยข้อเท็จจริง
o ขาดความโปร่งใส
หุ้นส่วนทางจริยธรรม:
o ลดต้นทุน
o ลดความเสี่ยง
o โฟกัสทั่วไป
o ดุลยภาพของความสัมพันธ์
oรู้เท่าทันความเสี่ยงและร่วมกันจัดการ
o ระบบการจัดการที่เหมาะสม
ความรับผิดชอบของลูกค้า
ก่อนตัดสินใจว่าจ้างบุคคลภายนอก บุคคลภายนอกควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบที่เขาควรแบ่งปัน สิ่งนี้จะช่วยในการสร้างฐานความสัมพันธ์ที่ดี
ความเต็มใจที่จะหารือ
จัดการความคาดหวัง
เอกสารที่ตกลงกันล่าสุดควรเป็นพื้นฐาน
สร้างความยืดหยุ่นในการทำสัญญา
การเปิดกว้างสู่ขอบเขตระดับกลางและการทบทวนราคา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดการช่องโหว่ทั้งหมดที่สามารถรบกวนกระบวนการเอาท์ซอร์ส ประโยชน์ของการเอาท์ซอร์สนั้นแน่นอนว่าจะแสดงด้วยแนวทางการเอาท์ซอร์สที่ปลอดภัย