การเอาท์ซอร์ส ICT อาจกล่าวได้ว่าเป็นหนึ่งในแนวโน้มปัจจุบันสำหรับบริษัทต่างๆ ทั่วโลกในการทำกระบวนการทางธุรกิจของตน มีการคาดกันว่าการจ้าง ICT เริ่มต้นในช่วงต้นทศวรรษ 1990 โดยที่ Kodak ใช้พันธมิตรภายนอกเพื่อจัดการทรัพยากร ICT ของตน เนื่องจาก Kodak ไม่มีความเชี่ยวชาญด้าน ICT พวกเขาจึงจ้างบริษัทอื่นมาช่วยจัดการทรัพยากร ICT ปรากฏการณ์นี้เกิดขึ้นเนื่องจากบริษัทต่าง ๆ ต้องการที่จะมุ่งความสนใจไปที่หน้าที่ทางธุรกิจหลักของตนท่ามกลางผลประโยชน์อื่น ๆ หลังจากผ่านไปเพียง 20 ปี ปัจจุบัน บริษัทจำนวนมากต้องการการเอาท์ซอร์ส โดยส่วนใหญ่อยู่ที่การสนับสนุนลูกค้าและกระบวนการในสำนักงานหลังบ้าน ซึ่งสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อมาเลเซียเช่นกัน ปัจจุบัน มาเลเซียเป็นที่รู้จักในฐานะศูนย์กลางการเอาท์ซอร์สหลักของโลก โดยปัจจุบันอยู่ในอันดับที่สามของโลกรองจากจีนและอินเดียในอุตสาหกรรมเอาท์ซอร์ส สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าเอาท์ซอร์สมีความสำคัญต่อประเทศกำลังพัฒนาในเอเชียเพียงใด
คำจำกัดความของเอาท์ซอร์ส
การเอาท์ซอร์สหมายถึงแนวคิดของการทำสัญญาส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรกับบุคคลที่สามที่มีทักษะและบริการเฉพาะ บุคคลภายนอกต้องมีทักษะที่จำเป็นสำหรับองค์กรเพื่อให้ผลลัพธ์ของงานที่ว่าจ้างภายนอกเป็นไปตามที่คาดหวัง การเอาท์ซอร์สสามารถอธิบายได้ว่าเป็นการเคลื่อนไหวของหนึ่งหรือหลายหน้าที่ทางธุรกิจของบริษัทรวมถึงสินทรัพย์ไปยังผู้ให้บริการภายนอกที่ให้บริการที่กำหนดไว้ตามระยะเวลาที่ตกลงกันและชำระเงินตามข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษร
จากคำจำกัดความทั้งสองนี้ เราจะเห็นว่า Outsourcing สามารถกำหนดได้ด้วยลักษณะดังต่อไปนี้:
1. บริษัทที่ถ่ายโอนกระบวนการทางธุรกิจอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่างให้กับบุคคลที่สาม
2. บุคคลภายนอกมีทักษะและบริการที่จำเป็นสำหรับกระบวนการทางธุรกิจ
3. มีข้อตกลงหรือสัญญาระหว่างสองฝ่ายในเรื่องราคาและผลที่คาดว่าจะได้รับ
ประเภทของการเอาท์ซอร์ส
Outsourcing สามารถแยกออกได้เป็น 2 ประเภท ได้แก่ Total Outsourcing และ Selective Outsourcing
แบบแรกคือการเอาท์ซอร์สทั้งหมด โดยที่งบประมาณด้านไอทีที่ใช้เพื่อจ่ายให้กับผู้จำหน่ายภายนอกอยู่ที่ประมาณ 80% หรือมากกว่าทั้งหมด สำหรับกิจกรรมเอาท์ซอร์สที่ใช้เพียงน้อยกว่า 80% จากงบประมาณด้านไอทีทั้งหมด จะเรียกว่าเป็นการเลือกเอาท์ซอร์ส มีชื่อเป็น ‘เฉพาะส่วน’ เนื่องจากบริษัทจะเลือกเฉพาะฟังก์ชันด้านไอทีเพียงหนึ่งหรือหลายฟังก์ชันที่จะจ้างบุคคลภายนอก
นอกเหนือจากการเอาท์ซอร์สหลักสองประเภทนี้แล้ว ยังมีการเอาท์ซอร์สประเภทอื่นๆ ที่มักจะเป็นส่วนย่อยจากสองประเภทหลักนี้ เช่น การว่าจ้างและการเอาท์ซอร์สช่วงเปลี่ยนผ่าน