การเอาท์ซอร์สกำลังกลายเป็นการพัฒนาร่วมกันระหว่างอุตสาหกรรมและบริการที่เฉพาะเจาะจง การเอาท์ซอร์สหมายถึงการจ้างช่วงบริการกับบริษัทบุคคลที่สามเพื่อให้บริการที่พนักงานในบริษัทสามารถดำเนินการได้ พูดง่ายๆ ก็คือ การเอาท์ซอร์สหมายถึงการถ่ายโอนหน้าที่ทางธุรกิจหรือบริการไปยังผู้ให้บริการภายนอกที่เป็นบุคคลที่สาม
ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดกลางหลายแห่งเริ่มมีส่วนร่วมมากขึ้นในการเอาท์ซอร์สเมื่อหลายปีผ่านไป ตัวอย่างของงานที่ได้รับการว่าจ้างจากภายนอก ได้แก่ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ให้บริการต่างๆ เช่น การสนับสนุนทางเทคนิค บัตรเครดิต การถอดความทางการแพทย์ และแม้แต่การชำระบิล บริษัทบุคคลที่สามเหล่านี้จัดการงานที่แตกต่างกันหรือเสนอบริการเดียวกันแต่ตอบสนองลูกค้าที่หลากหลาย งานเหล่านี้ส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในต่างประเทศหรือนอกชายฝั่งและมักจะอยู่ในประเทศกำลังพัฒนา
เมื่อไม่นานมานี้มีการใช้เอาท์ซอร์สสำหรับบริการพิเศษมากมาย แต่การเอาท์ซอร์สนั้นมีมานานแล้ว บริการพิเศษเฉพาะ เช่น การจ่ายเงินเดือนบริษัท การเรียกเก็บเงิน และการป้อนข้อมูล ได้รับการว่าจ้างจากภายนอกเพื่อให้บริการเหล่านี้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ความเชี่ยวชาญในกระบวนการเฉพาะไม่เพียงทำให้บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้ประหยัดค่าใช้จ่ายอีกด้วย ต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำกว่าและบริการเฉพาะทางคือสาเหตุหลักบางประการที่ทำให้บริษัทต่างชาติหันมาใช้บริการเอาท์ซอร์ส
บริษัทต่างๆ มีเหตุผลมากมายในการจ้างบริการภายนอกไปยังประเทศอื่นๆ แต่เหตุผลหลักประการหนึ่งที่พวกเขาทำเช่นนั้นก็เพราะว่าพวกเขาประหยัดเวลาและเงินได้มาก ซึ่งบางทีอาจเป็นลักษณะที่สำคัญที่สุดของทั้งหมด สาเหตุหนึ่งที่บริษัทต่างๆ ต้องการว่าจ้างบุคคลภายนอกไปยังประเทศกำลังพัฒนา เนื่องจากค่าจ้างและสวัสดิการนั้นไม่แพงเมื่อเทียบกับที่ตั้งหลัก
ค่าจ้างขั้นต่ำของพนักงานในฟิลิปปินส์นั้นไม่ใกล้เคียงกับค่าแรงขั้นต่ำที่พนักงานในสหรัฐอเมริกาต้องจ่าย ผลประโยชน์ต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ โบนัส ค่าจ้างจะมีค่าใช้จ่ายต่ำกว่ามาก หากคุณใช้บริการจากภายนอกในประเทศกำลังพัฒนา มากกว่าที่จะใช้บริการจากที่ตั้งเดิมของธุรกิจ
การเอาท์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศและการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจอาจเป็นสองประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดจากการเอาท์ซอร์สหลายรูปแบบ บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจากภายนอกมักหมายถึงการถ่ายโอนแรงงานที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต
ในทางกลับกัน การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการเอาท์ซอร์สของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ การเอาท์ซอร์สทรัพยากรมนุษย์ การเอาท์ซอร์สการลงทุนและการบัญชี และการเอาท์ซอร์สการประมวลผลการเรียกร้อง IBM และ Accenture เป็นเพียงบริษัทที่ใหญ่ที่สุดบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ
การเอาท์ซอร์สก็มีข้อเสียเช่นเดียวกับรูปแบบธุรกิจอื่นๆ ข้อเสียประการหนึ่งคือการขาดความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างบริษัทกับลูกค้า บริการเช่นการดูแลลูกค้าเป็นหนึ่งในบริการที่มีความสำคัญสูงสุดในปัจจุบัน ข้อเสียอีกประการหนึ่งของการเอาท์ซอร์สคือการสูญเสียงานในประเทศที่พัฒนาแล้ว เนื่องจากงานและโอกาสกำลังหายไปในต่างประเทศ