แผนกช่วยเหลือเอาท์ซอร์สสำหรับการบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนทางเทคนิค
เป็นทางเลือกสำหรับธุรกิจต่างๆ มากมาย รวมถึงธุรกิจอินเทอร์เน็ต
ที่มีพนักงานจำกัดหรือต้องการบริการและสนับสนุน
ตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมงต่อวัน
ธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจตามบ้านที่มีจำกัด
จำนวนพนักงานหรือไม่มีพนักงานเลยเป็นพิเศษ
ความท้าทายในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและ
ความคาดหวัง
ความยุ่งยากจะทบทวีเมื่อลักษณะของธุรกิจ
เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังบริการทันทีและบางครั้ง
แม้กระทั่งบริการตลอด 24 ชั่วโมง รวมทั้งวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กสามารถวิ่งตามมอมแมมได้อย่างแท้จริง
พยายามตอบสนองความต้องการด้วยทรัพยากรที่จำกัด สำหรับธุรกิจ
เช่นนี้ การเอาท์ซอร์สแผนกช่วยเหลือสามารถช่วยชีวิตได้
ธุรกิจขนาดใหญ่ยังสามารถได้รับประโยชน์จากแหล่งความช่วยเหลือจากภายนอก
การเอาท์ซอร์สการขาย การบริการ และการสนับสนุนทางเทคนิค
การเอาท์ซอร์สฟังก์ชันดังกล่าวไปยังคอลเซ็นเตอร์มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น
ท่ามกลางธุรกิจขนาดใหญ่
ข้อได้เปรียบหลักสำหรับพวกเขาคือค่าใช้จ่ายที่ลดลงอย่างมาก
ค่าใช้จ่ายเนื่องจากพวกเขาจ่ายให้กับ บริษัท เอาท์ซอร์สที่ทำสัญญา
และไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรเช่น
ภาษีเงินเดือน ประกันเงินชดเชยพนักงาน และพนักงาน
สิทธิประโยชน์สำหรับพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่ให้บริการ
ฟังก์ชันการขาย การบริการ และการสนับสนุน
ธุรกิจยังช่วยประหยัดค่าอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ และ
ค่าบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับบริการแผนกช่วยเหลือ
เมื่ออุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์เติบโตขึ้น การแข่งขันก็เพิ่มมากขึ้น
ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีสำหรับทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กเพราะ
การแข่งขันทำให้ต้นทุนของผู้บริโภคลดลง
บริการที่ได้มาตรฐานผ่านคอลเซ็นเตอร์
เทคโนโลยีขั้นสูงได้ปรับปรุงคุณภาพการบริการด้วย
ที่สามารถรับรู้ได้ผ่านการเอาท์ซอร์สแผนกช่วยเหลือ
เช่นเดียวกับตัวเลือกบริการที่กำลังจะมีขึ้นซึ่งมีประโยชน์มากมาย
สำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่มีข้อเสียบางประการ
การเอาท์ซอร์สการขาย การบริการ และกิจกรรมสนับสนุน
ตัวอย่างเช่น เมื่อบริษัทจัดหาฟังก์ชันบริการของตนออกมา
บริการที่มีให้นั้นอยู่นอกเหนือมือของพวกเขา พวกเขามอบความไว้วางใจ
ผู้ให้บริการด้วยการขาย บริการ และการสนับสนุน
ฟังก์ชั่นที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อระดับลูกค้าของพวกเขา
ความพึงพอใจและชื่อเสียงของบริษัท
ส่งผลให้คุณภาพการบริการลดลงได้
การเอาต์ซอร์สสร้างภาระมากกว่าผลประโยชน์
เมื่อทำสัญญาบริการจากภายนอก ผู้บริหารควรเป็น
แน่นอนว่ามีข้อสัญญาในสัญญาที่เปิดใช้งานได้
การบอกเลิกสัญญาเป็นการให้บริการแก่พวกเขา
ลูกค้าต่ำกว่ามาตรฐาน
ควรคำนึงถึงนโยบายและระเบียบปฏิบัติด้วย
เกี่ยวกับการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่แผนกช่วยเหลือ
บริษัทที่จ้างงานบริการควร
ดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนสำหรับการจ้าง
ผู้ให้บริการได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเพื่อตอบสนองการบริการ
ความคาดหวังและการฝึกอบรมที่จัดให้แก่บุคคลเหล่านั้น
ตัวแทนจะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่แผนกช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพ
ที่เป็นการให้บริการการขายบริการและ
รองรับลูกค้า
ก่อนการตัดสินใจที่สำคัญว่าควรหรือไม่
กิจกรรมแหล่งความช่วยเหลือจากภายนอก การวิเคราะห์ล่วงหน้าของแหล่งความช่วยเหลือ
กระบวนการสนับสนุน ระดับบริการที่คาดหวัง ความคาดหวังของลูกค้า
และค่าใช้จ่ายในการว่าจ้างควรดำเนินการ
ควรพัฒนาระบบการฝึกอบรมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณ
ความคาดหวังของบริษัทในด้านคุณภาพการบริการ นโยบายและ
มีการถ่ายทอดขั้นตอนอย่างชัดเจนไปยังผู้ให้บริการภายนอก
การติดตามความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่องก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน
ที่คุณสามารถกำหนดได้ว่าจะเป็นผู้ให้บริการภายนอกคุณหรือไม่
ได้คัดสรรมาเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณลูกค้าได้อย่างตรงใจ
ความคาดหวังของพวกเขาและมาตรฐานคุณภาพการบริการของคุณ
เมื่อให้ความสนใจกับตัวแปรเหล่านี้อย่างเพียงพอ คุณมีแนวโน้ม
เพื่อพบว่าการเอาท์ซอร์สแผนกช่วยเหลือเป็นตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับคุณ
ธุรกิจ. แท้จริงแล้ว การตัดสินใจว่าจ้างบุคคลภายนอกอาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด
หรือการตัดสินใจที่แย่ที่สุดที่คุณเคยทำ