การเอาท์ซอร์สไปยังอินเดียได้รับความนิยมในประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร สิ่งสำคัญคือต้องทราบข้อดีและข้อเสียก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะใช้หรือไม่ เริ่มต้นจากการดำเนินงานแบ็คออฟฟิศในช่วงต้นทศวรรษ 1980 กระบวนการเอาท์ซอร์สไปยังอินเดียพัฒนาขึ้นในสหัสวรรษใหม่ สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยการเติบโตของการพัฒนาซอฟต์แวร์และโครงการออกแบบเว็บไซต์ที่ว่าจ้างจากภายนอกไปยังอินเดีย ในที่สุด การผงาดขึ้นของอุตสาหกรรม BPO ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับแนวคิดนี้ และสร้างความไว้วางใจจากบริษัทระดับโลกในชุมชนเอาท์ซอร์สของอินเดีย
อย่างไรก็ตาม มีการถกเถียงกันอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการเอาท์ซอร์สงานไปยังอินเดีย ต่อไปนี้จะพิจารณาถึงแง่มุมต่างๆ ของการปฏิบัติและข้อดีข้อเสียของแต่ละข้อ
โครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่
หากย้อนไปในทศวรรษที่ 1990 โครงสร้างพื้นฐานของอินเดียที่ให้บริการแก่บริษัทต่างชาติที่จ้างบริษัทภายนอกไปยังอินเดียประสบปัญหาข้อบกพร่องหลายประการ ตัวอย่างเช่นการขาดการสื่อสารโทรคมนาคมเป็นข้อเสียเปรียบที่สำคัญประการหนึ่ง อย่างไรก็ตาม สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วง 10-15 ปีที่ผ่านมา โทรคมนาคมและโครงสร้างพื้นฐานอื่น ๆ ได้เห็นการลงทุนใหม่จำนวนมาก การเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นเกิดจากการเติบโตของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ซึ่งขณะนี้สามารถรองรับความต้องการของบริษัทภายนอกได้มากขึ้น
ถึงกระนั้น ยังมีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างสิ่งอำนวยความสะดวกด้านโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ในอินเดียและประเทศต่างๆ เช่น จีน การคอรัปชั่นที่เกิดขึ้นตลอดเวลาในทุกระดับได้ทำให้ผลผลิตโดยรวมลดลงอย่างที่คาดหวังได้จากประเทศที่มีประชากรมากเป็นอันดับสองของโลก การพัฒนาพื้นที่ชนบทและวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมยังคงเป็นปัญหาที่น่ากังวล
ทักษะและความสามารถพิเศษ
แนวคิดของการว่าจ้างบุคคลภายนอกไปยังอินเดียได้รับการสนับสนุนโดยความพร้อมของกลุ่มผู้มีความสามารถจำนวนมากในสาขาต่างๆ เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเอง การนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้และการกำหนดแนวความคิดเกี่ยวกับนวัตกรรมสามารถคาดหวังได้จากพนักงานที่มีความสามารถในภาคอุตสาหกรรมบางประเภท
อย่างไรก็ตาม ข้อได้เปรียบนี้ไม่ได้ขยายไปยังทุกภาคส่วนที่ประเทศสามารถได้รับประโยชน์จากการเอาท์ซอร์สที่ดีที่สุด คงเป็นการไม่เหมาะสมที่จะกล่าวว่าไม่มีประเทศอื่นใดในโลกที่สามารถทัดเทียมกับพรสวรรค์และทักษะของแรงงานอินเดียได้
ความแตกต่างในรูปแบบการทำงาน
การมีประชากรจำนวนมากที่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้ถือเป็นข้อได้เปรียบของประเทศ มีคนพูดภาษาอังกฤษในอินเดียมากกว่าประเทศอื่นๆ ในเอเชีย อย่างไรก็ตาม ปัญหาอยู่ที่เรื่องของสำเนียงซึ่งมีอิทธิพลในระดับภูมิภาค
นอกจากนี้ ยังมีความแตกต่างอย่างมากในวัฒนธรรมของอินเดียและประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร มีเมืองต่างๆ เช่น บังกาลอร์ เจนไน นอยดา และไฮเดอราบัด ที่พยายามนำวัฒนธรรมการทำงานที่คล้ายคลึงกันมาใช้กับประเทศที่พัฒนาแล้ว อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถคาดหวังทัศนคติแบบมืออาชีพอย่างเต็มที่จากทุกภูมิภาคที่ให้บริการเอาท์ซอร์ส การขัดสีของพนักงานและนิสัยในการรับช้อนป้อนอาหารแม้ในประเด็นที่เล็กที่สุดคือข้อเสียบางประการที่ทำให้เกิดข้อได้เปรียบในการเอาท์ซอร์ส
ความแตกต่างของเขตเวลา
มีทั้งข้อดีและข้อเสียที่เกิดจากความแตกต่างของเวลาเท่าที่เกี่ยวข้องกับการเอาท์ซอร์สของอินเดีย ตัวอย่างเช่น บริษัทในสหรัฐอเมริกาจัดหางานให้กับบริษัทเอาต์ซอร์สของอินเดียเมื่อเป็นเวลากลางวันในสหรัฐอเมริกา ชาวอินเดียเริ่มทำงานในช่วงเวลากลางคืนของสหรัฐอเมริกา นี่เป็นตารางการทำงาน 24×7 ที่ช่วยในการส่งมอบงานตรงเวลา
ปัจจัยด้านต้นทุน
ต้นทุนถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ดึงดูดบริษัทระดับโลกให้หันมาจ้างบริษัทภายนอกในอินเดีย อย่างไรก็ตาม ประเทศคู่แข่ง ซึ่งรวมถึงจีนและไต้หวัน กำลังพยายามลดค่าใช้จ่ายลงอีก มีหลายประเทศในยุโรปที่ตอบสนองความคาดหวังด้านคุณภาพที่ดีกว่าสำหรับงานที่จ้างจากภายนอก ซึ่งจะทำให้ต้นทุนโดยรวมลดลงในที่สุด
การเอาท์ซอร์สไปยังอินเดียมักถูกมองว่าเป็นดาบสองคม และมีความคิดเห็นส่วนตัวว่าข้อดีของการเอาท์ซอร์สมีค่ามากกว่าข้อเสียหรือในทางกลับกัน ทุกบริษัทที่พิจารณาการจัดหาในอินเดียจำเป็นต้องพิจารณาถึงประโยชน์และความเสี่ยง