เศรษฐกิจในปัจจุบันต้องการการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่เราทำธุรกิจ การเติบโตของอุตสาหกรรม BPO เป็นเครื่องบ่งชี้อย่างหนึ่งว่าเศรษฐกิจได้เปลี่ยนมุมมองของเราเกี่ยวกับวิธีที่เราควรทำสิ่งต่างๆ ทุกวันนี้ บริษัทต่างๆ เลือกที่จะว่าจ้างบุคคลภายนอกในส่วนที่ไม่จำเป็นของธุรกิจ เพื่อรักษาเงินของพวกเขาไว้ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงสามารถแข่งขันได้ ทั้งในตลาดท้องถิ่นและตลาดโลก
การเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจเกิดขึ้นเมื่อบริษัทต่างๆ เริ่มตระหนักว่าพวกเขากำลังดำเนินการบางกระบวนการ ซึ่งแม้ว่าจะมีความสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง แต่ก็ไม่ได้เชื่อมโยงกับประเภทขององค์กรที่พวกเขาดำเนินการอยู่ นำเงินไปฝึกอบรมบุคคลและซื้ออุปกรณ์ที่ใช้ในการปฏิบัติหน้าที่ นี่ไม่ใช่สถานการณ์ในอุดมคติ และในปี 1990 หลายๆ องค์กรก็ต้องลดค่าใช้จ่ายเพื่อให้อยู่รอดในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เลวร้าย แม้ว่าบางกระบวนการจะได้รับการว่าจ้างจากภายนอกแล้ว แต่ BPO ก็เฟื่องฟูในช่วงทศวรรษนี้และหลังจากนั้น ปัจจุบัน อุตสาหกรรมมีมูลค่าประมาณ 180,000 ล้านดอลลาร์
บริษัทเอาท์ซอร์สตระหนักถึงความจำเป็นในการให้บริการสำนักงานที่มีคุณภาพ และบริษัทเหล่านี้ได้กระตุ้นการเติบโตของอุตสาหกรรม ปัจจุบันมีบริการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจมากมายให้เลือก และส่วนใหญ่ให้บริการโดยบริษัทนอกอาณาเขตที่ตั้งอยู่ในประเทศต่างๆ เช่น อินเดียและฟิลิปปินส์
บริการดูแลลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรม BPO แทนที่จะพูดคุยกับพนักงานจริงๆ ของบริษัท ลูกค้าที่มีข้อกังวลต่างๆ ตั้งแต่การขายไปจนถึงปัญหาด้านเทคนิค ให้พูดคุยกับตัวแทนของบริษัทนั้น ตัวแทนเหล่านี้เป็นพนักงานของบริษัทเอาท์ซอร์สที่มีสัญญาให้บริการคอลเซ็นเตอร์สำหรับลูกค้าของตน พวกเขาได้รับการฝึกฝนมาโดยเฉพาะสำหรับบัญชีที่พวกเขาจัดการ เพื่อให้มั่นใจว่าบริการที่มีคุณภาพจะได้รับการดูแล
บริการทางการเงินและการบัญชีกำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ กระบวนการเหล่านี้มีความสำคัญต่อธุรกิจมาก ครอบคลุมการจัดการสินทรัพย์ การจัดการทางการเงิน การบัญชีและการทำบัญชี และการวิเคราะห์ทางการเงิน แม้ว่ากระบวนการเหล่านี้จะเป็นศูนย์กลางของสถานะทางการเงินของธุรกิจ แต่ก็ไม่ใช่ศูนย์กลางของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและการผลิต แทนที่จะจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านบัญชีและใช้จ่ายในแผนกบัญชีภายในบริษัท หลายบริษัทเลือกที่จะจ้างบุคคลภายนอกในพื้นที่เหล่านี้แทน
บริษัทเอาท์ซอร์สยังจัดให้มีการบริหารทรัพยากรบุคคล ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเกี่ยวข้องกับด้านต่างๆ เช่น การสรรหา การบริหารสวัสดิการ การบริหารเงินเดือน หรือการฝึกอบรม บริษัทขนาดใหญ่มีแผนกทรัพยากรบุคคลแยกต่างหาก แต่บริษัทขนาดเล็กไม่สามารถจ่ายค่าบำรุงรักษาและอุปกรณ์ที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องการเพื่อให้ทำงานได้สำเร็จ บริษัท BPO รวมสิ่งนี้ไว้ในบริการของพวกเขา และหลายองค์กรตอบรับในเชิงบวก
บริการถอดความเป็นหนึ่งในกระบวนการที่บริษัทเลือกใช้ภายนอก บริษัทถอดความทางการแพทย์จัดทำรายงานทางการแพทย์ สรุปการจำหน่าย และเอกสารอื่นๆ ในด้านการแพทย์ ในทำนองเดียวกัน บริษัทถอดความทางกฎหมายจัดเตรียมการถอดความ การดำเนินคดีทางกฎหมาย หรือคำให้การของพยานในรูปแบบถอดความ ขั้นตอนไม่ยุ่งยาก: ลูกค้าส่งไฟล์เสียง (MP3, WAV หรือรูปแบบอื่น) ของเอกสารที่จะถอดเสียง และผู้ให้บริการ BPO จะส่งการถอดความกลับมาภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง สิ่งนี้ให้ประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ต้องการถอดความทันที
การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจมีข้อดีมากมายที่ช่วยประหยัดเงินให้กับบริษัทลูกค้า อุตสาหกรรมนำเสนอบริการมากมายที่ช่วยให้บริษัทสามารถจัดการกับส่วนสำคัญของธุรกิจได้ แท้จริงแล้ว ธุรกิจที่ว่าจ้างบริษัทภายนอกให้ทำงานบางอย่างที่ไม่ใช่ศูนย์กลางสำหรับพวกเขาจะได้รับวิธีแก้ไขปัญหาต่างๆ อย่างง่ายดาย สัญญาณทั้งหมดชี้ให้เห็นถึงความเป็นไปได้ที่ BPO จะอยู่ที่นี่