เมื่อพนักงานรู้ว่าผู้จัดการของพวกเขาคาดหวังอะไรจากพวกเขา พวกเขามักจะรู้สึกผูกพันกับนายจ้างมากขึ้น นี่เป็นหนึ่งในการค้นพบของ Gallup Q12 ซึ่งเป็นแบบสำรวจที่วัดความคาดหวังหลัก 12 ข้อที่พนักงานจำเป็นต้องรู้สึกมีส่วนร่วมกับงาน Gallup ค้นพบว่า “คะแนนการมีส่วนร่วมเผยให้เห็นว่าผู้ที่มีคะแนน Q12 สูงจะแสดงผลประกอบการที่ต่ำกว่า การเติบโตของยอดขายที่สูงขึ้น ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น ความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น และการแสดงออกอื่น ๆ ของประสิทธิภาพที่เหนือกว่า” (1)
หากต้องการดูว่าไตรมาสที่ 12 ทำงานอย่างไรใน “โลกแห่งความจริง” เราได้โพสต์คำถามแต่ละข้อจากทั้งหมด 12 ข้อในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียและวิเคราะห์ผลลัพธ์ ในบทความชุดนี้ คุณจะพบว่าเหตุใดการมีส่วนร่วมของพนักงานจึงมีความสำคัญ
Q12 คำถามข้อที่หนึ่ง “คุณรู้หรือไม่ว่าคุณคาดหวังอะไรจากการทำงาน?”
Ellen ผู้อำนวยการบริหารของวิทยาลัยในท้องถิ่นรับผิดชอบแผนกฝึกอบรมของสถาบันของเธอ เนื่องจากเธอถูกปล่อยให้อยู่กับอุปกรณ์ของเธอเอง เธอจึงมักตั้งคำถามว่าผู้บริหารระดับสูงสังเกตเห็นความพยายามของเธอหรือไม่ เอลเลนได้รับคำตอบระหว่างการประชุมผู้บริหารเมื่อหัวหน้างานของเธอบอกเธอว่าองค์กรกำลังเปิดตัวรูปแบบบริการใหม่ล่าสุด พวกเขาเชิญเอลเลนให้รับผิดชอบการฝึกอบรม และพาเธอไปงานสัมมนาสามวันเรื่องบริการพิเศษ Ellen เล่าว่า “ฉันได้เรียนรู้ในโปรแกรมนั้นมากกว่าในเวิร์กช็อปและงานสัมมนาทั้งหมดที่ฉันเคยเข้าร่วม และสามารถช่วยเปิดตัวรูปแบบการบริการที่น่าทึ่งซึ่งใช้มาจนถึงทุกวันนี้ นายจ้างของฉันลงทุนในตัวฉัน และทำให้ทุกอย่าง ความแตกต่าง.”
ทำไมถึงได้ผล? นายจ้างของ Ellen ไม่เพียงแต่ลงทุนกับเธอโดยการส่งเธอไปฝึกอบรมเท่านั้น แต่ยังอนุญาตให้เธอใช้ทักษะ ความรู้ และพรสวรรค์ในรูปแบบใหม่อีกด้วย เมื่อฝ่ายบริหารตั้งความคาดหวังไว้สูงสำหรับเธอ พวกเขาก็เพิ่มระดับความมั่นใจให้กับเธอ บทบาทใหม่นี้ยังเปิดโอกาสให้เธอรับผิดชอบมากขึ้น และการกระทำดังกล่าวทำให้เกิดสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ บริษัทได้พนักงานที่มีความรอบรู้มากขึ้น รวมถึงรูปแบบการบริการใหม่ที่ประสบความสำเร็จสำหรับบริษัท และเอลเลนก็ตระหนักว่าผู้บริหารสังเกตเห็นและ ชื่นชมความพยายามของเธอ
Caitlin นักเขียน นักพูด และนักหนังสือพิมพ์ เริ่มต้นอาชีพด้วยการเป็นนักข่าวให้กับหนังสือพิมพ์รายวันขนาดใหญ่ระดับประเทศ เมื่ออยู่ในสภาพแวดล้อมที่ยากลำบากและมีการแข่งขันสูง Caitlin ตระหนักว่าการได้ขึ้นหน้าหนึ่งก็เหมือนกับการปีนเขาเอเวอเรสต์ เธอประสบความสำเร็จสูงสุดในอาชีพการงานของเธอ เมื่อบทความชิ้นหนึ่งของเธอได้ขึ้นสู่ตำแหน่งหน้าแรกที่เป็นที่ต้องการในที่สุด หลังจากนั้นไม่นาน Caitlin ก็ได้รับข้อความที่เขียนด้วยลายมือเพียงคำเดียวจากบรรณาธิการบริหารของเธอซึ่งพูดง่ายๆ ว่า ‘งดงาม’ แม้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อหลายสิบปีที่แล้ว Caitlin เล่าว่า “มันทำให้ฉันรู้สึกขอบคุณอย่างสุดซึ้งที่ฉันสามารถตัดมันได้ในระดับนั้น และคนที่มีมาตรฐานสูงเช่นนี้ชอบงานของฉัน ฉันโชคดีที่เขาใจกว้างพอที่จะแบ่งปันคำชมนั้นกับฉัน ฉันยังมีบันทึกนั้นและเก็บมันไว้ การสรรเสริญ เป็นสิ่งที่หายากมากในธุรกิจของฉัน”
ทำไมถึงได้ผล? ประเด็นสำคัญในเรื่องนี้คือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อหลายสิบปีที่แล้วยังคงมีผลกระทบอย่างลึกซึ้ง ช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงในอาชีพการงานของ Caitlin เกิดขึ้นจากคำๆ เดียวว่า ‘งดงาม’ แม้ว่าในโลกของสื่อสิ่งพิมพ์จะมีความคาดหวังให้นักข่าวพยายามอย่างเต็มที่ในแต่ละบทความ แต่สิ่งสำคัญคือต้องยอมรับว่าความพยายามเหล่านี้ดำเนินการโดยผู้ที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้บังคับบัญชา สิ่งสำคัญคือต้องชมพนักงานของคุณทำสิ่งที่ถูกต้องและยกย่องพวกเขาด้วยคำชมที่จริงใจ
เมื่อพนักงานมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริหารคาดหวังจากพวกเขาในที่ทำงาน พวกเขาก็จะเก่งขึ้น การลงทุนในการฝึกอบรมและการจัดเตรียมรายละเอียดงานที่ถูกต้องเป็นองค์ประกอบหลักในการตอบสนองและเกินความคาดหวังในองค์กร เมื่อคุณปล่อยให้พนักงานทำในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดี และใช้เวลาในการชมเชยพวกเขาอย่างจริงใจและจริงใจสำหรับความพยายามของพวกเขา คุณจะมีพนักงานที่มีประสิทธิผล มีความสุข และมีส่วนร่วมมากขึ้น
###
(1) Thackray, J. (2001, 15 มีนาคม). ข้อเสนอแนะจริง วารสารการจัดการ Gallup.