Business Process Outsourcing (BPO) เป็นคำที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในเกือบทุกอุตสาหกรรม มีการฝึกฝนในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารควบคู่ไปกับศูนย์การติดต่อและภาคส่วนด้านสุขภาพ
กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สคืออะไร?
การเอาท์ซอร์สคือการหันไปหาผู้ให้บริการภายนอกหรือซัพพลายเออร์สำหรับหน้าที่ที่เคยดำเนินการภายใน ซึ่งรวมถึงโซลูชันธุรกิจส่วนหน้าและส่วนหลังที่ไม่ได้จัดว่าเป็นจุดแข็งหลักของบริษัท ความสามารถหลักของบริษัทคืออะไรก็ตามที่ทำได้ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น ความสามารถหลักของบริษัทการตลาดอยู่ที่การตลาดในขณะที่บริษัทไอทีสามารถนับการพัฒนาซอฟต์แวร์และการทดสอบท่ามกลางจุดแข็งหลักของบริษัท
ประโยชน์ที่โดดเด่นอย่างหนึ่งของการเอาท์ซอร์สคือการลดต้นทุน เนื่องจากมีความสามารถในการลดค่าโสหุ้ยและค่าแรงงานของบริษัทได้อย่างมาก แนวปฏิบัติทางธุรกิจยังเน้นย้ำถึงการจ้างพนักงานที่มีความเป็นมืออาชีพและมีประสบการณ์สูง ตลอดจนการดำเนินการที่รวดเร็วขึ้น และคุณภาพการบริการที่ดีขึ้นท่ามกลางข้อได้เปรียบหลักๆ
ประเภทของการจ้าง
การเอาท์ซอร์สโดยทั่วไปมี 2 ประเภท: บนบกและนอกชายฝั่ง
Onshore Outsourcing หมายถึง การหันไปหาผู้ให้บริการที่อยู่ในประเทศเดียวกัน แต่อยู่คนละสถานที่ ตัวอย่างนี้อาจเป็นบริษัทเกมที่มีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโก แคลิฟอร์เนีย ซึ่งมีสตูดิโอมากมายทั่วอเมริกา ในกรณีนี้ งานที่สามารถดำเนินการได้ในซานฟรานซิสโกถูกโอนไปยังรัฐอื่น
ในทางกลับกัน Offshore Outsourcing หมายถึงผู้ให้บริการกรีดนอกประเทศ ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบคือ Apple Inc. บริษัทอเมริกันที่มีโรงงานผลิตในประเทศจีน
การเอาท์ซอร์สทั้งสองประเภทมีข้อดีและข้อเสียในตัวเอง ตัวอย่างเช่น การเอาท์ซอร์สบนบกช่วยขจัดอุปสรรคด้านภาษาเนื่องจากทั้งสองฝ่ายพูดภาษาเดียวกัน อย่างไรก็ตาม การลดค่าใช้จ่ายจะน้อยมากหรือไม่มีเลย เนื่องจากมาตรฐานการครองชีพของชาวอเมริกันยังคงมีอยู่ ในทำนองเดียวกัน การเอาท์ซอร์สนอกชายฝั่งทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจากระยะทาง แต่ด้วยต้นทุนที่ลดลงอย่างมาก
โดยทั่วไปจะเป็นบริการจากภายนอก
บริษัทตะวันตกส่วนใหญ่ต้องการการสนับสนุนศูนย์ติดต่อในรูปแบบของศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบใช้เสียงและไม่ใช้เสียงและบริการสนับสนุนทางเทคนิค ซึ่งหมายถึงการสนับสนุนลูกค้าและทางเทคนิคผ่านสื่อพื้นฐาน: การโทร อีเมล แชทสด และการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย
นอกจากนี้ ข้อตกลงระหว่างธุรกิจกับธุรกิจจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมไอที ฟังก์ชันบริการและการสนับสนุนด้านไอทีจำนวนมากได้รับการว่าจ้างจากภายนอกไปยังสถานที่ไอทีนอกชายฝั่ง เนื่องจากค่าแรงงานถูกกว่าในสหรัฐอเมริกามาก ในทำนองเดียวกัน ประเทศกำลังพัฒนาหลายๆ ประเทศ เช่น ฟิลิปปินส์ อินเดีย และเม็กซิโก กำลังมีการแข่งขันอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมไอที และอาจได้รับการไว้วางใจให้ผลิตบริการที่โดดเด่น
นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจที่ว่าจ้างจากภายนอกทั่วไป บางบริษัทมุ่งเน้นที่การให้การสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ บริการข้อมูล การกลั่นกรองเนื้อหา และโฮสต์ของกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ
บทสรุป
การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้บริษัทต่างๆ ตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดของตนโดยมุ่งความสนใจไปที่ความสามารถหลักของตน เพราะเหตุใดบริษัทต่างๆ จึงควรทำงานธรรมดาๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่ใช่ความเชี่ยวชาญเฉพาะของตน หากผู้ให้บริการภายนอกที่มีประสบการณ์สูงยินดีให้บริการด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด